ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг
в ООО «Гиппократ»
(Приказ №4 от 03.01.2017г)
1. Общие положения
Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством РФ, в частности, соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
Положение определяет условия и порядок предоставления платных медицинских услуг (далее платные услуги) ООО «Гиппократ» (далее - организация) пациентам с целью более полного удовлетворения потребности населения в медицинской и медико-социальной помощи.
ООО «Гиппократ» зарегистрировано 11 сентября 2012 года по юридическому адресу: г. Губкинский, мкр 13 дом 61
Оказание платных медицинских услуг осуществляется на основании Лицензии на осуществление медицинской деятельности № ЛО-89-01-000934 от 04 августа 2016г(срок действия – бессрочно), выдана Департаментом Здравоохранения Ямало-ненецкого автономного округа, г.Салехард, ул.Республики, 72, тел. 4-08-97).
Виды оказываемых медицинских услуг:
Платные медицинские услуги, оказываемые в ООО «Гиппократ», перечислены в Прейскуранте (приложение № 2 настоящего Положения) и размещены на информационном стенде ООО «Гиппократ».
Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
"платные медицинские услуги" - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор);
"потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
"заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
"исполнитель" - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.
Понятие "медицинская организация" употребляется в настоящих Правилах в значении, определенном в Федеральном законе "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
2. Условия предоставления платных медицинских услуг
2.1. Платные услуги предоставляются в виде профилактической и лечебно-диагностической помощи и осуществляются:
- по договорам с физическими (гражданами РФ, иностранцами) и юридическими лицами (предприятиями любых форм собственности, учреждениями, организациями);
- по договорам добровольного медицинского страхования
Прейскурант на платные услуги Медицинский центр «Гиппократ» утверждается Директором Организации.
3. Порядок предоставления платных медицинских услуг
3.1 При оказании платных услуг ООО «Гиппократ» обеспечивает граждан доступной и достоверной информацией,размещенной для всеобщего ознакомления на информационном стенде в фойе медицинского центра и на сайте WWW.hippocrat89.ru:
- наименование юридического лица;
- адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
- сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
- перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
- сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
- режим работы Учреждения, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
- адреса и телефоны органов исполнительной власти Ямало-Ненецкого автономного округа в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
4. Порядок оформления документов
4.1. Оказание медицинской помощи в ООО «Гиппократ» осуществляется на основании Договора о предоставлении платных медицинских услуг, дополнительных соглашений и приложений к нему.
4.2. Для оформления документов на прием необходимо наличие паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. При отсутствии паспорта Организация имеет право отказать в предоставлении услуги до момента окончательного оформления договора согласно действующему законодательству. При анонимном приеме на пациента заполняется договор
4.3. Согласно действующему законодательству (ст. 22 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ») любое медицинское вмешательство возможно только после добровольного информированного согласия пациента на медицинское вмешательство, оформленного письменно. Врачи ООО «Гиппократ» в доступной форме, подробно, объясняют пациентам причины их заболеваний и проблем, возможные варианты их дальнейшего развития, суть предлагаемого метода лечения, сроки, планируемый результат, возможные риски, как при медицинском вмешательстве, так и в случае отказа от него.
ООО «Гиппократ» предлагает пациентам подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, либо информированный отказ от предложенной диагностики или лечения.
При отказе пациента подписать информированное согласие на медицинское вмешательство ООО «Гиппократ» имеет право отказать в предоставлении услуги согласно действующему законодательству.
4.4. По окончании каждого этапа лечения пациентам выдаются исчерпывающие рекомендации, инструкции и памятки. Все свои действия, а также действия пациентов, влияющие на качество оказания им медицинских услуг, работники Учреждения тщательным образом документируют. На каждого пациента заводится амбулаторная карта пациента. В них регистрируются паспортные данные, исходное состояние, диагноз, ход и результат лечения.
4.5. Все полученные в центре лабораторные и диагностические результаты прикладываются к медкарте пациента (копии выдаются на руки пациенту при письменном запросе пациента), предоставленные пациентами диагностические материалы (лабораторные исследования, рентгеновские снимки, заключения специалистов) других медицинских учреждений копируются и вкладываются в медкарту пациента. Все эти документы являются собственностью ООО «Гиппократ» и хранятся в архиве согласно действующему законодательству.
4.6. Сведения, являющиеся по закону врачебной тайной, могут быть сообщены только самому пациенту, доверенным лицам, вписанным в амбулаторную карту пациента и лицам, предоставившим нотариально оформленную доверенность. Допускается предоставление этих сведений без согласия пациентов только по требованию правоохранительных органов, а так же в других случаях, предусмотренных законодательством. Адвокату пациента информация, относящаяся к врачебной тайне, предоставляется только по предъявлению доверенности, заверенной нотариусом.
4.7. По письменному заявлению пациента работники ООО «Гиппократ» могут подготовить выписку из медицинской карты (эпикриз), какую-либо справку или сделать копию какого-либо документа или карты. В связи с плановой занятостью врачей и администраторов на оказание этих услуг иногда требуется значительное время (до 10 дней с момента письменного заявления).
4.8. Врач-специалист при необходимости выдает пациенту следующие медицинские документы:
- выписку (эпикриз) с указанием диагноза, рекомендаций, назначений;
- протокол проведенного диагностического исследования;
- рецепты на рекомендуемые лекарства;
- направления на дополнительные диагностические обследования.
5. Порядок оформления платных медицинских услуг
5.1. Пациент, изъявивший желание получить платную услугу, приходит в центр (по предварительной записи). При обращении без предварительной записи услуги оказываются при наличии свободного времени у врачей-специалистов.
5.2.У стойки администратора пациент подписывает договор, знакомится с Правилами поведения пациентов в ООО «Гиппократ», Положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг в ООО «Гиппократ», согласие на обработку персональных данных.
5.3. В кабинете врача после первичной консультации пациент принимает решение об объеме диагностики и лечения.
5.4. В кабинете врача до начала диагностики и лечения пациент знакомится и подписывает информированные добровольные согласия на конкретные медицинские вмешательства. При возникновении вопросов по поводу ИДС на них пациенту отвечает врач.
5.5. Перед оказанием платной консультации производится денежный расчет с пациентом с применением контрольно-кассовой машины с выдачей кассового чека.
5.6. Подписанный договор являются основанием для выполнения платных услуг в ООО «Гиппократ».
6. Форма предоставления платных услуг
6.1. Прием пациентов осуществляется в помещении ООО «Гиппократ» по предварительной записи или без неё.
Время работы регистратуры: с 8.00ч до 20.00ч ежедневно, кроме воскресения и праздничных дней. Прием врачей: с 8.10ч до 19.45ч. Часы работы центра с 8.00ч до 20.00ч
В дни забора крови для отправки в лабораторию «ИНВИТРО» вне очереди обслуживаются пациенты для сдачи крови до 9.00 часов
График работы специалистов определяется в рабочем порядке. Текущую информацию о работе специалистов, возможности записи на прием и стоимости услуг можно узнать у администратора в помещении ООО «Гиппократ» или по телефону 5-19-49, 89824024999
6.2. День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором. Пациент является на приём к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора, желательно, не менее чем за 24 часа. В случае опоздания пациента более чем на 15 минут, врач имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.
6.3. Пациентам, предположительно находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, амбулаторное обследование и лечение не проводится.
6.4. Пациент заходит в кабинет только по приглашению медицинского персонала. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний. Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объём, прогноз лечения, о чём подробно информирует пациента. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения. Результаты осмотра и консультации фиксируются в карте, где пациент делает письменную отметку о согласии с предложенным планом лечения.
6.5. В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. В этом случае врачи выписывают соответствующее направление и/или медицинское заключение.
6.6. Лечащий врач по согласованию с администрацией (решением ВК) может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом Положения о порядке и условияхпредоставления платных медицинских услуг в ООО «Гиппократ» , Правил поведения пациентов, нарушения этических норм поведения в общественных местах, унижения чести и достоинства сотрудников медицинского центра.
7. Качество предоставляемых услуг
Медицинская услуга считается оказанной качественно при условии, что медицинским персоналом была строго соблюдена технология ее оказания, при отсутствии осложнений, возникших в результате проведения услуги.
Осложнения, наступившие после оказания услуги в случае несоблюдения (нарушения) пациентом рекомендаций, данных врачом-специалистом (предписанный режим, замена назначенных препаратов по своему выбору, гигиена полости рта (стоматология),временные ограничения в выборе продуктов питания, нарушение графика приема препаратов, режим физической и солнечной активности и т.д.) не являются показателем плохого качества услуги и основанием для претензий к ООО «Гиппократ».
Возможные дискомфорты, вызванные спецификой медицинских методик (технологий), являясь нормальной реакцией организма на физическое вмешательство или химическое воздействие препаратов, которые проходят в течение разумного срока и о которых пациент был заранее предупрежден специалистом, не являются показателем плохого качества услуги и основанием для претензий к ООО «Гиппократ».
Необходимым условием для обеспечения качества предоставляемых медицинских услуг является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача.
8. Порядок оплаты платных услуг
8.1.Оплата платных услуг производится по расценкам действующего на момент оплаты Прейскуранта путем внесения наличных денег в кассу ООО «Гиппократ» с выдачей пациенту документа, подтверждающего оплату (кассового чека), возможна оплата через банковский терминал посредством пластиковой карты, а также по договорам ДМС.
8.2. По требованию лица, оплатившего услуги, ООО «Гиппократ»в течение 7 (семи) дней выдает "Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ" установленной формы.
9. Бухгалтерский учет и отчетность
9.1. Денежные средства, поступающие от оказания платных услуг, подлежат налогообложению в соответствии с действующим законодательством.
10.Ответственность при предоставлении платных услуг
10.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации ООО «Гиппократ» несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Положения и/или договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента.
10.2. Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением настоящего Положения и/или договора.
10.3. ООО «Гиппократ» освобождается от ответственности (ч.2 п.1 ст.401 Гражданского Кодекса РФ) за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных медицинских услуг, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая требовалась от медицинского персонала, были приняты все меры для надлежащего исполнения своих обязательств.
10.4. ООО «Гиппократ» освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы (наводнения, землетрясения, военные действий, эпидемии и т.п.).
11. Контроль за предоставлением платных медицинских услуг
Контроль за организацией работы по оказанию платных медицинских услуг и качеством выполнения Организацией платных медицинских услуг населению осуществляет Министерство здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа, а также другие государственные организации, на которые в соответствии с законами и иными правовыми актами федерального и регионального уровня возложена проверка деятельности медицинских учреждений.
12. Дополнительная информация
Очень важно осознание такого факта, что все вместе: высокая квалификация врачей, техническая оснащенность медицинского центра, применение новейших методов диагностики и лечения и т.д. все же недостаточно для получения наилучшего результата при оказании медицинской услуги.
Требуется активное участие самого пациентаи без этого медицинская услуга не может обеспечить в 100 % случаев положительный результат и прогноз.
Администрация ООО «Гиппократ» настоятельно просит пациентов неукоснительно соблюдать настоящее Положение.
Приложения:
Приложение № 1
Перечень документов,
регламентирующих предоставление платных медицинских услуг
в ООО «Гиппократ».
Гражданский кодекс Российской Федерации.
Налоговый кодекс Российской Федерации.
Федеральный закон РФ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Основы об охране здоровья граждан в РФ»
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
Устав ООО «Гиппократ»
